Ethän sinä ole huono asiakas?
Onnistunut projekti vaatii hyvät tekijät ja hyvän asiakkaan. Yleensä kaikilla on yhteneväiset edut tehdä lopputuloksesta mahdollisimman hyvä ja saada projekti valmistumaan ajoissa. Joskus, jostain käsittämättömästä syystä, projekti kuitenkin törmää naama edellä asfalttiin henkilökohtaisten heikkouksien vuoksi. Joskus syy voi olla myös asiakkaassa, vaikka tätä en julkisesti tule missään keskustelussa myöntämäänkään. Oman urani aikana olen törmännyt pääsääntöisesti mahtaviin asiakkaisiin (kaikki jotka ovat maksaneet laskunsa ja käyttäytyneet korrektisti ovat mahtavia asiakkaita), mutta joidenkin kanssa on ollut vaikeuksia. Lähtökohtaisesti syyt ovat olleet kommunikaatio-ongelmissa molemmin puolin pöytää.
Joskus tulee vastaan kuitenkin superpositiivisia tapahtumia, joita muistelee mielellään. Suunnittelin eräälle sivustolle teemakuvitusta, ja asiakas tykästyi ehdotukseen niin kovin, että halusi laajentaa visuaalisen ehdotuksen myös printin puolelle. Mikäs siinä. Suunta on yleensä juuri päinvastainen, eli printti-ilmettä yritetään sorvata verkkopalveluun sopivaksi. Samalla viikolla toinen asiakas hyväksyi ensimmäisen leiskaehdotuksen ilman muutoksia, ja oli tyytyväinen nappiosumaan. Siitä tuli hyvä mieli. Itsekin olin sitä mieltä, että leiska osui kerralla kohdilleen. Vaikka mieli tekisi, en voinut pistää täysosumaa pelkästään oman ammattitaidon piikkiin. Asiakas nimittäin on juuri sellainen, josta moni suunnittelija antaisi vaikka pikkurillinsä: briiffit asiallisia, sisältö hyvin määriteltyä ja asiakas tietää mitä tahtoo eikä pelkää kertoa mielipiteitään. Oman osansa kyseiseen onnistumiseen varmasti vaikutti sekin, että takana on monta yhteistä projektia ja molemminpuolinen luottamus on päässyt kehittymään.
Verkkopalvelun toimittajana olen huomannut kuitenkin joitain selkeitä ominaisuuksia, jotka tuntuvat toistuvan varsin usein asiakkaissa. Nämä ovat myös sellaisia ominaisuuksia, jotka lähes poikkeuksetta heikentävät yhteistyön laatua ja hidastavat projektien etenemistä:
