Mistä on hyvät verkkopalvelut tehty?
Sait ehkä vastuullesi pk-yrityksen verkkopalvelun uudistusprojektin. Sivut ovat olleet samassa kunnossa viimeiset kahdeksan vuotta, ja kukaan ei ole päivittänyt uutisia sivustolle sitten edellisten eduskuntavaalien. Asiakkailta on tullut sivujen kautta hieman negatiivista palautetta, mutta jossain vaiheessa palautteetkin ovat lakanneet tulemasta. Jos asiaa kaivelisi enemmän selviäisi, että palautelomake on lakannut toimimasta palveluntarjoajan päivitettyä palvelimella jotain ohjelmistoja uudempiin versioihin. Parempi olla kaivelematta, ties mitä kauheuksia sieltä vielä selviää. Tilannetta ei helpota sekään, että verkkopalvelusta aikaisemmin vastannut henkilö vaihtoi firmaa ovet paukkuen useita vuosia sitten, ja kukaan ei tiedä missä palvelimen tunnukset ja salasanat ovat. Pelkkä ajatuskin verkkopalveluihin uppoutumisesta saa kylmän hien nousemaan ohimoillesi.
Tai ehkä olet suuryrityksen palveluksessa, ja näit hetkesi tulleen kun verkkopalvelun uudistamisprojekti tippui eteesi. Reippaana työmuurahaisena otit haasteen vastaan, koska siitä on kuitenkin hyötyä joskus myöhemmin. Verkkopalveluprojekti koskee uuden tuotteen lanseeraamista, ja hyvin hoidettuna siitä tulisi varmasti komea sulka hattuun. Mutta mitäs nyt, kun edessä on kasa mainostoimistojen tuottamaa materiaalia, brändiohjeistoa, strategialappusta ja lukkoon lyöty budjetti? Aikataulullakin on järjetön kiire, kun yritykselle tärkeät messut lähestyvät. Pari yötä valvottuasi alat miettimään, oliko tämän haasteen vastaanottaminen sittenkään niin fiksu idea. Enhän minä tajua mitään XML-rajapinnoista, Javasta, Flashista tai AJAX:lla toteutettavista richmediasovelluksista!
Tietenkin voit olla myös valtion, kunnan tai jonkun yhteisön palveluksessa toimiva virkahenkilö, joka sai hoitaakseen verkkopalvelun uudistuksen. Kunnalle on tilattu uusi hieno logo ja graafiset ohjeistot mainostoimistosta osana brändinkirkastamisprosessia, ja siitäkin kuulemma maksettiin ihan liikaa. Budjetin kanssa joutuu nyt pelaamaan enemmänkin, eikä oikein osaa arvioida toimijoiden soveltuvuutta projektiin. Jonkun verran apuja löytyy toki vaikka JHS-dokumentaatiosta, mutta miten ihmeessä kaiken sen jargonin voisi ymmärtää selkokielellä?
Ehkä olet lasinpuhaltaja Keski-Suomesta. Tiedät, että pienen pajasi tuotteet ovat todella laadukkaita ja upeita keräilyesineitä, mutta silläkin on rajansa, kuinka paljon niitä pienellä kylällä menee kaupaksi. Jotain pitäisi keksiä, että saisi kotimaan markkinoita avattua ja ehkä ulkomaillekin. Mutta mistä lähteä selvittämään sivustonsuunnittelua, kun keltaisten sivujen yritysliitteessä on vain mainostoimistoja, jotka suunnittelevat käyntikortteja? Kuinka paljon rahaa pitäisi varata, ja mitä sillä saa?
