Miten mitata onnistumista?
Muistatko vielä kultaisen kysymyksen? Kultaiseen kysymykseen vastaamalla voidaan helposti määritellä miten hyvin verkkopalvelun uudistus on onnistunut. Ja koska yksi mittari ei sovellu kaikkiin tilanteisiin, tulee mittarit aina valita tapauskohtaisesti. Yleisesti käytetyin ja tehokkain mittari on tietenkin raha. Kuinka paljon sivustouudistukseen upposi rahaa verrattuna siitä saatuun hyötyyn? Tämä kertoo aika karusti, oliko verkkopalvelun uudistus järkevä toimenpide vai ei.
Kaikkia mitattavia muutoksia ei välttämättä voi tai kannata muuttaa rahaksi. Riittää, että asiat pisteytetään, ja verrataan muutoksesta näin saatua dataa alkutilanteeseen.
Eräs tärkeimmistä sivuston menestyksen mittareista ovat erilaisista käyttäjästatistiikoista johdettavat luvut. Käviästatistiikkaa voidaan kerätä erilaisista lähteistä, kuten palvelinstatistiikoista, seurantaohjelmista tai kyselyiden avulla. Taloudelliset mittarit taas ovat liiketoiminnan kannalta kaikkein tehokkaimpia ja helppotajuisimpia. Taloudellisten lukujen johtaminen esimerkiksi palvelinstatistiikasta ei kuitenkaan aina ole helppoa.
Yleensä sivuston tarkoitus on tuottaa voittoa joko tuomalla lisää asiakkaita, liidejä tai prospekteja organisaatiolle. Onnistuneen konversion lopputuloksena käyttäjä yleensä päätyy sivustolla jollekin yksittäiselle sivulle, joka kertoo onnistuneesta konversiosta. Tämä sivu voi olla lomakkeen kiitossivu, tuotteen tilausvahvistussivu tai esimerkiksi joku yksittäinen infosivu, jonne ei voi päätyä kuin tiettyä navigointitunnelia pitkin. Samalla sivustolla voi olla useampia eriarvoisia konversiokohteita, esimerkiksi palautelomakkeen kiitossivu voi olla taloudellisesti vähemmän tärkeä kuin ostoskorin tilausvahvistussivu ja niin edelleen. Sivustolla ei välttämättä tietenkään tarvitse olla erillistä konversiokohdetta, mutta kampanjoita ja sivustouudistuksia suunnitellessa olisi hyvä pitää mielessä se, miksi sivusto tai kampanja on alun perin tehty.
